Introducción

Estos términos y condiciones, que pueden actualizarse periódicamente, se aplican a cualquiera de nuestros servicios ofrecidos en línea a través de cualquier PC, ordenador portátil, ordenador de sobremesa o dispositivo móvil, ya sea directa o indirectamente (a través de proveedores de hoteles). Reconoces y aceptas que has leído, entendido y aceptado los términos y condiciones establecidos a continuación al acceder y utilizar nuestro sitio web (móvil) y/o al completar una reserva.

Se considera que has aceptado estos términos y condiciones y estás legalmente obligado por ellos al hacer una reserva con nosotros.

Bajo los términos y condiciones descritos a continuación, Tophotels.com es propietario, opera y suministra estas páginas, su infraestructura, contenido y servicio de reserva en línea únicamente para tu uso privado y no comercial (B2C). Términos y condiciones separados que rigen nuestras relaciones comerciales (B2B) con cada uno de los Proveedores de Hoteles regulan nuestra relación con ellos de manera individual. Ten en cuenta que los proveedores de hoteles pueden tener sus propios términos y condiciones para el uso, acceso y finalización de la reserva (que pueden incluir descargos de responsabilidad específicos y limitaciones de responsabilidad) además de las políticas expuestas en el sitio web.

Definiciones

Los términos "Tophotels.com", "nosotros", "nos" o "nuestro" en el contexto proporcionado se refieren a dos entidades: Ciliara Trading Limited, que facilita el proceso de pago de la reserva, y Ciliara DMCC, que maneja todos los demás servicios. Tophotels.com, por otro lado, es un sistema de reserva de hoteles en línea que permite a los usuarios de nuestro sitio web buscar y reservar alojamiento en línea. Basamos nuestras descripciones de hoteles en datos que los hoteles nos han proporcionado. Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurar la precisión de todo el material en este sitio web, no podemos garantizar que sea completamente verdadero, completo o actual. Los términos "tú" y "tu" se refieren a ti, nuestro cliente.

"Sitio web" se refiere al sitio web (móvil) que Tophotels.com posee, controla, gestiona, mantiene y/o aloja, y en el que el Servicio de Reserva está disponible.

"Alojamiento" se refiere a una serie de bienes y servicios de viaje que puedes solicitar, obtener, comprar, pagar, alquilar, ofrecer, reservar, combinar o completar a través del Proveedor de Hotel.

"Proveedor de Hotel" se refiere a cualquier proveedor B2B/B2C de alojamiento y otros bienes y servicios relacionados con los viajes que ocasionalmente pueden estar disponibles para reservas en el sitio web.

"Servicio de Reserva" se refiere a la compra en línea, el pedido, el pago (facilitado) o el servicio de reserva disponible a través de Tophotels.com en relación con una variedad de bienes y servicios ocasionalmente disponibles en el Sitio Web por parte de los Proveedores de Hoteles.

"Reserva" se refiere a realizar un pedido, hacer una compra, realizar un pago o reservar una habitación.

Alcance y Naturaleza del Servicio

Nuestro Sitio Web ofrece una plataforma en línea que facilita la oferta de productos y servicios por parte de los Proveedores de Hoteles para realizar pedidos, compras, reservas y contrataciones. También permite a los visitantes del Sitio Web explorar, buscar, comparar y realizar pedidos, reservas, compras o pagos (en adelante, el "Servicio de Reserva"). Cuando utilizas el Servicio de Reserva (por ejemplo, haciendo una reserva a través de él), estableces una relación contractual directa (legalmente vinculante) con el Proveedor de Hotel que elijas para tu reserva.

Durante el proceso de reserva, actuamos únicamente como intermediarios entre tú y el Proveedor de Hotel. Transmitimos los datos de reserva necesarios al/los Proveedor(es) de Hotel correspondiente(s) y te enviamos un e-mail de confirmación en nombre del Proveedor de Hotel. Es importante tener en cuenta que Tophotels.com no se dedica a la (re)venta, alquiler u oferta de ningún producto o servicio (de viaje).

Al prestar nuestro Servicio de Reserva, nos basamos en la información proporcionada por los Proveedores de Hoteles. Hacemos todo lo posible por actuar con la debida diligencia en la prestación de nuestro servicio; sin embargo, no podemos garantizar la exactitud, integridad o corrección de toda la información presentada. No somos responsables de errores, incluidos errores manifiestos y tipográficos, interrupciones (temporales o parciales) debido a averías, reparaciones, actualizaciones, mantenimiento o cualquier otro factor del sitio web. Además, no somos responsables de la información inexacta, engañosa o falsa, ni de la falta de entrega de información. La exactitud, integridad y corrección de la información mostrada en nuestro sitio web, incluyendo las tarifas, tasas, precios, políticas, condiciones y disponibilidad, son responsabilidad exclusiva de cada Proveedor de Hotel individual. Tophotels.com no debe interpretarse como una recomendación o respaldo de la calidad, el nivel de servicio, la clase de hotel o la calificación (por estrellas) de ningún Proveedor de Hotel o sus instalaciones, lugar, productos o servicios.

Nuestro Servicio de Reserva está destinado exclusivamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, está estrictamente prohibido participar en actividades comerciales o competitivas, como la reventa, el enlace profundo, el uso, la copia, el seguimiento (por ejemplo, spidering, extracción), la visualización, la descarga o la reproducción de cualquier contenido, información, software, reservas, productos o servicios disponibles en este sitio web. Estas restricciones se aplican para mantener la integridad y equidad de nuestro servicio.

Precios y Política de "Igualamos el Precio"

Los precios presentados en nuestro sitio web, ofrecidos por los Proveedores de Hoteles, son altamente competitivos. El Proveedor del Hotel puede cobrar tasas e impuestos adicionales (incluidos la tasa turística, el impuesto municipal) en caso de no presentación o cancelación.

Todos los precios listados en el sitio web de Tophotels.com son por habitación y para toda la duración de la estancia, a menos que se especifique lo contrario. Estos precios están sujetos a cambios por parte del Proveedor de Hotel. Mostramos el precio obtenido del Proveedor de Hotel para las fechas y la habitación seleccionadas. Para saber qué está incluido o excluido del precio, consulta los detalles de la habitación.

Ocasionalmente, nuestro sitio web puede ofrecer tarifas más bajas proporcionadas por los Proveedores de Hoteles para estancias específicas. Sin embargo, estas tarifas podrían estar acompañadas de restricciones y condiciones especiales, como no ser cancelables ni reembolsables. Es esencial revisar cuidadosamente las condiciones y detalles de reserva relevantes para cualquier restricción antes de proceder con tu reserva.

Nuestra máxima prioridad es asegurarnos de que obtengas el precio más asequible para el producto o servicio deseado. Si, después de hacer una reserva a través de nuestro Sitio Web, descubres el mismo alojamiento con condiciones de reserva idénticas a un precio más bajo en Internet, igualaremos la diferencia entre nuestro precio y el precio más bajo, sujeto a los términos y condiciones de nuestra política de "Igualamos el Precio". Ten en cuenta que nuestra política de Igualamos el Precio solo se aplica a alojamientos y no se extiende a productos y servicios no relacionados con el alojamiento.

Para solicitar un reembolso, envíanos el enlace al sitio web que muestra la tarifa más barata dentro de las 24 horas desde el momento de tu reserva.

Ten en cuenta que el conversor de divisas proporcionado en nuestro sitio web es solo con fines informativos y no debe ser considerado como una representación precisa y en tiempo real de las tasas de cambio de divisas. Las tasas reales pueden variar. Es importante señalar que errores y equivocaciones obvias, incluidos los errores tipográficos, no son vinculantes. Todas las ofertas especiales y promociones están claramente etiquetadas como tales. Si no están etiquetadas como tales, no se pueden derivar derechos en caso de errores u equivocaciones obvias.

Garantía de Satisfacción

En caso de que no estés satisfecho con tu experiencia en el hotel, ofrecemos un reembolso hasta el coste de una noche de estancia por una habitación. No conocemos ningún otro hotel, agencia de viajes o servicio de reservas que ofrezca una garantía de este tipo.

Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a [email protected] explicando los detalles de tu situación. Por favor, asegúrate de incluir tu ID de confirmación de Tophotels. Posteriormente, nos pondremos en contacto con el hotel para determinar si su administración puede resolver el problema satisfactoriamente. Si no pueden hacerlo, intervendremos.

Si decides no alojarte en el hotel reservado, por favor envíanos una copia del recibo de un hotel alternativo cercano para la misma noche.

Esta garantía está limitada al coste de tu habitación de hotel, incluidos los impuestos aplicables pero excluyendo los extras opcionales. Te reembolsaremos una habitación por una noche, y haremos todo lo posible por ayudarte a encontrar un hotel mejor cerca para cualquier noche adicional.

Opciones de Pago: Tarjeta de Crédito o Transferencia Bancaria

Algunos Proveedores de Hoteles, si son aplicables y están disponibles, ofrecen la opción de realizar pagos por Reservas durante el proceso de reserva. Esto se puede hacer total o parcialmente, de acuerdo con la política de pago del Proveedor de Hotel. Se utilizan métodos de pago en línea seguros para este propósito y son respaldados por tu banco. Ten en cuenta que Tophotels.com no puede ser considerado responsable por ningún cargo (autorizado, supuestamente no autorizado o incorrecto) impuesto por el Proveedor de Hotel. No solicitarás el reembolso por cargos válidos o autorizados realizados por el Proveedor de Hotel en tu tarjeta de crédito, incluidos cargos por tarifas prepagadas, no presentación o cancelaciones.

Para ciertas reservas, Tophotels.com facilita el proceso de pago (a través de procesadores de pago de terceros) en nombre del Proveedor de Hotel. El pago se procesa de manera segura desde tu tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria a la cuenta bancaria del proveedor del alojamiento a través de un procesador de pagos de terceros. Cualquier pago facilitado por nosotros en nombre del Proveedor de Hotel se considerará tu liquidación final del importe (parcial) debido y pagadero por la reserva correspondiente. Por lo tanto, no puedes solicitar un reembolso por tales importes pagados.

Por favor, ten en cuenta que para tarifas específicas (no reembolsables) u ofertas especiales, los Proveedores de Hoteles pueden requerir el pago con tarjeta de crédito. En consecuencia, tu tarjeta de crédito puede ser preautorizada o cargada en el momento de realizar la reserva, con opciones limitadas o nulas para un reembolso. Te recomendamos encarecidamente que revises cuidadosamente los detalles del producto o servicio elegido, incluidas las condiciones de pago, antes de realizar tu reserva.

Prepago, Cancelación y No Presentación

Al hacer una Reserva con un Proveedor de Hotel, aceptas adherirte a las políticas específicas de cancelación y no presentación de dicho Proveedor de Hotel. Además, también son aplicables los términos y condiciones impuestos por el Proveedor de Hotel en relación con tu Alojamiento, así como cualquier servicio o producto ofrecido. Puedes obtener los términos y condiciones relevantes directamente del Proveedor de Hotel. La política general de cancelación y no presentación de cada Proveedor de Hotel se puede encontrar en nuestro sitio web, específicamente en las páginas de información del Proveedor de Hotel, durante el proceso de reserva y en el e-mail de confirmación. Ten en cuenta que ciertas tasas, tarifas u ofertas especiales pueden no ser elegibles para cancelación, reembolso o modificación. En caso de no presentación o cancelación cargada, el Proveedor de Hotel aún puede aplicar los impuestos de la ciudad/turísticos aplicables. Es crucial revisar cuidadosamente los detalles de tu reserva para cualquier condición antes de finalizar tu reserva. Las reservas que requieren un pago inicial o prepago, ya sea total o parcial, pueden estar sujetas a cancelación (sin previo aviso ni advertencia) si no se pueden recolectar el importe restante de acuerdo con la política de pago del Proveedor de Hotel y los términos de la reserva. Las políticas de cancelación y prepago pueden variar según el segmento, producto o servicio de cada Alojamiento.

Si necesitas revisar, modificar o cancelar tu Reserva, consulta el e-mail de confirmación y sigue las instrucciones proporcionadas allí. Ten en cuenta que puedes ser cobrado de acuerdo con las políticas de cancelación, (pre)pago y no presentación del Proveedor de Hotel, y es posible que no tengas derecho a ningún reembolso de los importes prepagados. Te recomendamos leer detenidamente las políticas de cancelación, (pre)pago y no presentación del proveedor de alojamiento antes de hacer tu reserva. Además, es esencial realizar cualquier pago adicional requerido a tiempo para garantizar la validez de tu reserva.

En caso de llegada tardía o retrasada el día de tu check-in, o si anticipas llegar al día siguiente, comunícalo de inmediato al Proveedor de Hotel para evitar la cancelación potencial de tu Alojamiento o la imposición de una tarifa por no presentarte. Si es necesario, nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a informar al Proveedor de Hotel. Tophotels.com no puede ser considerado responsable de las consecuencias derivadas de tu llegada retrasada ni de las tarifas de cancelación o no presentación cobradas por el Proveedor de Hotel.

Correspondencia y Comunicación

Al gestionar tu reserva y completar una Reserva, reconoces y aceptas recibir las siguientes comunicaciones de nuestra parte:

  • Un e-mail de confirmación que confirma tu reserva una vez realizada.
  • Un recordatorio por correo electrónico si no has completado tu reserva en línea.
  • Un e-mail invitándote a completar un formulario de opinión después de tu estancia.

Ten en cuenta que Tophotels.com no puede ser considerado responsable de ninguna comunicación entre tú y el Proveedor de Hotel a través de nuestro sitio web. No podemos garantizar que las solicitudes o comunicaciones sean recibidas, leídas, cumplidas, ejecutadas o aceptadas por el Proveedor de Hotel.

Para asegurarte de la correcta cumplimentación y seguridad de tu Reserva, es esencial proporcionar la dirección de correo electrónico correcta. No somos responsables de errores, direcciones de correo electrónico mal escritas, números de teléfono (móvil) inexactos o incorrectos, ni números de tarjeta de crédito. No tenemos la obligación de verificar dicha información.

Cualquier reclamación o queja relacionada con Tophotels.com o el Servicio de Reserva debe presentarse de manera oportuna dentro de los 30 días posteriores a la fecha programada de salida o la finalización de la reserva. Los reclamos o quejas presentados después de este período de 30 días pueden ser rechazados, y el reclamante perderá cualquier derecho a compensación por daños o gastos.

Debido a la actualización y ajustes continuos de tarifas y disponibilidad, recomendamos tomar capturas de pantalla durante el proceso de reserva para respaldar tu posición si es necesario. Esto ayudará en caso de discrepancias o disputas.

Aviso Legal

Tophotels.com es una plataforma de viajes en línea que colabora con más de 100 proveedores de hoteles. Sin embargo, no debe considerarse el sitio web oficial de ningún hotel específico, apartamento, hostal u otro tipo de alojamiento. No podemos aceptar responsabilidad por las instalaciones y servicios ofrecidos por cada propiedad individual, que pueden estar temporalmente no disponibles, canceladas o modificadas por los propietarios del alojamiento. Cualquier renovación, rediseño u otro mantenimiento realizado por los propietarios de la propiedad está fuera del control de Tophotels.com.

Mientras ofrecemos nuestro Servicio de Reserva, la información que proporcionamos se basa en los detalles proporcionados por los Proveedores de Hoteles. Nos esforzamos por garantizar la precisión de la información que se muestra en nuestro sitio web, pero nos reservamos el derecho de cambiarla en cualquier momento sin previo aviso. A pesar de que hacemos esfuerzos razonables para realizar nuestro Servicio de Reservas con cuidado y precisión, no podemos verificar ni garantizar la exactitud, integridad o corrección de toda la información. No podemos hacernos responsables de errores, interrupciones, inexactitudes, información engañosa o falsa, o falta de entrega de información, incluyendo errores manifiestos y tipográficos. Cada Proveedor de Hotel es responsable de la precisión, integridad y corrección de la información (incluyendo tarifas, cargos, precios, políticas, condiciones y disponibilidad) mostrada en nuestro sitio web. Tophotels.com no debe considerarse una recomendación o respaldo de la calidad, nivel de servicio, categoría de hotel o calificación de ningún Proveedor de Hotel o sus instalaciones, lugares, productos o servicios. No asumimos ninguna responsabilidad por las expectativas de los clientes con respecto a la información mostrada en Tophotels.com.

La información, software, productos y servicios publicados en nuestro sitio web pueden contener inexactitudes o errores, incluyendo errores de precio. Específicamente, Tophotels.com no garantiza la precisión de la información y descripción de alojamientos mostrados en el sitio web, incluyendo precios, fotografías, listas de comodidades del hotel, descripciones generales de productos, etc.

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Tophotels.com no es responsable ni está obligado a realizar la remesa, recaudación, retención o pago de impuestos relevantes sobre el precio o la tarifa (del Viaje) a las autoridades fiscales correspondientes. No actuamos como el comerciante de registro de ningún producto o servicio disponible en la plataforma. Nuestros Proveedores de Hoteles, como vendedores, incluyen todos los impuestos aplicables en el importe facturado, y Tophotels.com paga directamente dichos importes a los vendedores. Tophotels.com no es un co-vendedor asociado con los vendedores con los que realizamos tus reservas de viaje.

Reservas para Grupos. Ten en cuenta que Tophotels.com no ofrece servicios de reserva de grupos. Por lo tanto, las reservas en línea para el mismo hotel y fechas de estancia están limitadas a un máximo de 4 habitaciones. Si realizas reservas separadas y reservas más de 4 habitaciones en total, el Proveedor de Hotel puede optar por cancelar tus reservas o aumentar el precio. Tophotels.com no puede ser responsable de cancelaciones realizadas por el Proveedor de Hotel o de cambios en el precio implementados por el Proveedor de Hotel.

En el improbable caso de que el hotel no pueda proporcionar el número y tipo de habitaciones especificadas en tu Reserva, o en casos de fuerza mayor, el hotel se reserva el derecho de trasladarte a otro hotel alternativo de la misma categoría, ofreciendo el mismo tipo de servicios. Tophotels.com no será responsable por ningún incumplimiento o cumplimiento inadecuado de la reserva garantizada o prepagada en tales circunstancias. Reconoces que ni Tophotels.com ni el Proveedor de Hotel aceptan ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño sufrido por ti como resultado del traslado. Cualquier costo asociado con el traslado y la modificación será responsabilidad del hotel inicialmente elegido.