Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle unsere Dienstleistungen, die online über einen PC, Laptop, Desktop oder ein mobiles Gerät angeboten werden, sei es direkt oder indirekt über Hotelanbieter. Indem Sie auf unsere (mobile) Webseite zugreifen, sie nutzen und/oder eine Reservierung vornehmen, erkennen Sie an und akzeptieren, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen.
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Gemäß diesen Bedingungen ist Tophotels.com der alleinige Eigentümer, Betreiber und Anbieter dieser Webseite, ihrer Infrastruktur, ihres Inhalts und ihres Online-Buchungsservices, ausschließlich für Ihre private, nicht-kommerzielle Nutzung (B2C). Unsere Geschäftsbeziehungen mit den einzelnen Hotelanbietern (B2B) unterliegen separaten Geschäftsbedingungen, die für jeden Hotelanbieter gelten. Bitte beachten Sie, dass die Hotelanbieter zusätzlich zu den auf der Webseite dargelegten Richtlinien ihre eigenen Nutzungsbedingungen für den Zugang und die Durchführung von Reservierungen haben können. Diese könnten spezifische Haftungsausschlüsse und -beschränkungen enthalten.
In diesem Zusammenhang beziehen sich die Begriffe "Tophotels.com", "uns", "wir" oder "unser" auf zwei separate Unternehmen: Ciliara Trading Limited, das den Zahlungsprozess für Reservierungen abwickelt, und Ciliara DMCC, das für alle anderen Dienstleistungen verantwortlich ist. Tophotels.com ist das Online-Hotelbuchungssystem, das es den Nutzern unserer Webseite ermöglicht, online nach Unterkünften zu suchen und Buchungen vorzunehmen. Die Hotelbeschreibungen auf unserer Webseite basieren auf den von den Hotels zur Verfügung gestellten Daten. Obwohl wir unser Bestes tun, um die Richtigkeit aller Informationen auf dieser Webseite sicherzustellen, können wir nicht garantieren, dass sie vollständig, umfassend oder immer aktuell sind. Die Begriffe "Sie" und "Ihr" beziehen sich auf Sie als unseren Kunden.
Der Begriff "Webseite" bezieht sich auf die (mobile) Webseite, die im Besitz von Tophotels.com ist und von uns kontrolliert, verwaltet, gewartet und/oder gehostet wird, auf der der Buchungsservice zur Verfügung gestellt wird.
Der Begriff "Unterkunft" bezieht sich auf verschiedene Reiseprodukte und -dienstleistungen, die Sie beim Hotelanbieter anfragen, erwerben, kaufen, bezahlen, mieten, anbieten, reservieren, kombinieren oder abschließen können.
Der Begriff "Hotelanbieter" bezieht sich auf alle B2B/B2C-Anbieter von Unterkünften und anderen reisebezogenen Gütern und Dienstleistungen, die gelegentlich auf der Webseite für Buchungen zur Verfügung gestellt werden können.
Der Begriff "Buchungsservice" bezieht sich auf den Online-Kauf, die Bestellung, die (erleichterte) Zahlung oder den Reservierungsservice, der von Tophotels.com in Bezug auf eine Vielzahl von Waren und Dienstleistungen zur Verfügung gestellt wird, die gelegentlich von Hotelanbietern auf der Webseite angeboten werden.
Der Begriff "Reservierung" bezieht sich auf die Handlung des Bestellens, Kaufens, Bezahlens oder Buchens von Produkten oder Dienstleistungen, einschließlich Zimmerreservierungen.
Unsere Webseite stellt eine Online-Plattform bereit, über die Produkte und Dienstleistungen von Hotelanbietern bestellt, gekauft, reserviert und gemietet werden können. Sie ermöglicht den Besuchern der Webseite auch das Suchen nach Produkten und Dienstleistungen, das Vergleichen von Angeboten sowie das Durchführen von Bestellungen, Reservierungen, Käufen oder Zahlungen (nachfolgend als "Buchungsservice" bezeichnet). Bei Nutzung des Buchungsservice, z. B. für Zimmerreservierungen, treten Sie in eine direkte (rechtlich bindende) vertragliche Beziehung mit dem ausgewählten Hotelanbieter ein.
Während des Buchungsvorgangs agieren wir lediglich als Vermittler zwischen Ihnen und dem Hotelanbieter. Wir leiten die erforderlichen Reservierungsdaten an den/die entsprechenden Hotelanbieter weiter und versenden in deren Namen eine Bestätigungs-E-Mail an Sie. Bitte beachten Sie, dass Tophotels.com keine (Reise-)Produkte oder Dienstleistungen (weiter)verkauft, vermietet oder anbietet.
Bei der Bereitstellung unseres Buchungsservices stützen wir uns auf die Informationen, die uns von den Hotelanbietern zur Verfügung gestellt werden. Wir bemühen uns, unseren Service mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt zu erbringen, können jedoch keine Gewähr für die Genauigkeit, Vollständigkeit oder Richtigkeit aller bereitgestellten Informationen übernehmen. Wir übernehmen keine Haftung für Fehler, einschließlich offensichtlicher und typografischer Fehler, sowie für Unterbrechungen, die auf Webseite-Ausfälle, Reparaturen, Upgrades, Wartungsarbeiten oder andere Faktoren zurückzuführen sind, sei es vorübergehend oder teilweise. Darüber hinaus tragen wir keine Verantwortung für ungenaue, irreführende oder falsche Informationen oder für die Nichtbereitstellung von Informationen. Die Genauigkeit, Vollständigkeit und Richtigkeit aller auf unserer Webseite dargestellten Informationen, einschließlich der Tarife, Gebühren, Preise, Richtlinien, Bedingungen und Verfügbarkeit, obliegt allein den einzelnen Hotelanbietern. Tophotels.com sollte nicht als Empfehlung oder Befürwortung der Qualität, des Serviceniveaus, der Hotelkategorie oder der (Sterne-)Bewertung eines Hotelanbieters oder seiner Einrichtungen, Räumlichkeiten, Produkte oder Dienstleistungen ausgelegt werden.
Unser Buchungsservice ist ausschließlich für den persönlichen und nicht-kommerziellen Gebrauch vorgesehen. Daher ist es strengstens untersagt, sich in kommerziellen oder wettbewerbsorientierten Aktivitäten zu engagieren, wie z. B. dem Weiterverkauf, Deep-Linking, der Verwendung, dem Kopieren, der Überwachung (z. B. Spidering, Scraping), der Anzeige, dem Herunterladen oder der Reproduktion von Inhalten, Informationen, Software, Reservierungen, Produkten oder Dienstleistungen, die auf dieser Webseite verfügbar sind. Diese Beschränkungen dienen dazu, die Integrität und Fairness unseres Dienstes zu bewahren.
Die auf unserer Webseite angezeigten Preise, die von den Hotelanbietern angeboten werden, sind äußerst wettbewerbsfähig. Beachten Sie jedoch, dass bei Nichterscheinen oder Stornierungen zusätzliche Gebühren und Steuern (einschließlich Touristen-/Stadtsteuern) vom Hotelanbieter erhoben werden können.
Alle auf der Tophotels.com-Webseite angegebenen Preise gelten pro Zimmer für die gesamte Dauer Ihres Aufenthalts, sofern nicht anders angegeben. Diese Preise können vom Hotelanbieter geändert werden. Wir zeigen den Preis, den wir vom Hotelanbieter für die ausgewählten Daten und Zimmer erhalten haben. Um zu verstehen, was im Preis enthalten ist oder nicht, empfehlen wir Ihnen, die Zimmerdetails zu überprüfen.
Gelegentlich bieten Hotelanbieter auf unserer Webseite günstigere Tarife für bestimmte Aufenthalte an. Diese Tarife können jedoch besondere Einschränkungen und Bedingungen haben, wie zum Beispiel Nicht-Stornierbarkeit und Nicht-Erstattbarkeit. Bevor Sie Ihre Buchung abschließen, ist es wichtig, die entsprechenden Buchungsbedingungen und Details sorgfältig zu überprüfen.
Unsere oberste Priorität ist es, sicherzustellen, dass Sie den besten Preis für Ihr gewünschtes Produkt oder Ihre Dienstleistung erhalten. Sollten Sie nach Ihrer Buchung auf unserer Webseite feststellen, dass dieselbe Unterkunft mit identischen Buchungsbedingungen zu einem niedrigeren Preis im Internet verfügbar ist, werden wir die Differenz zwischen unserem Preis und dem niedrigeren Preis gemäß den Bedingungen unserer Preisanpassungspolitik ausgleichen. Bitte beachten Sie, dass unsere Preisanpassungspolitik nur für Unterkünfte gilt und nicht auf Produkte und Dienstleistungen außerhalb von Unterkünften zutrifft.
Um eine Preisanpassung anzufordern, teilen Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Buchung den Link zu der Webseite mit, auf der der niedrigere Preis angeboten wird.
Bitte beachten Sie, dass der auf unserer Webseite bereitgestellte Währungsumrechner lediglich zu Informationszwecken dient und nicht als genaue Echtzeitdarstellung von Währungskursen angesehen werden sollte. Die tatsächlichen Wechselkurse können variieren. Offensichtliche Fehler und Irrtümer, einschließlich Druckfehler, sind nicht verbindlich. Alle Sonderangebote und Werbeaktionen sind klar als solche gekennzeichnet. Wenn keine solche Kennzeichnung vorhanden ist, können aus offensichtlichen Fehlern oder Irrtümern keine Ansprüche abgeleitet werden.
Sollten Sie mit Ihrem Hotelaufenthalt nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung in Höhe der Kosten für eine Übernachtung in einem Zimmer an. Unseres Wissens nach bietet kein anderes Hotel, Reisebüro oder Buchungsservice eine solche Garantie.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und beschreiben Sie Ihre Situation im Detail. Vergessen Sie nicht, Ihre Tophotels-Bestätigungs-ID anzugeben. Wir werden dann Kontakt zum Hotel aufnehmen, um zu sehen, ob das Problem in zufriedenstellender Weise gelöst werden kann. Sollte dies nicht der Fall sein, werden wir eingreifen.
Wenn Sie nicht im gebuchten Hotel übernachten möchten, senden Sie uns bitte eine Kopie der Quittung eines alternativen Hotels in der Nähe für dieselbe Nacht.
Diese Garantie erstreckt sich ausschließlich auf die Kosten für Ihr Hotelzimmer, einschließlich Steuern, jedoch ohne Extras. Wir werden die Kosten für eine Übernachtung in einem Zimmer erstatten und uns bemühen, Ihnen bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft in der Nähe für weitere Nächte behilflich zu sein.
In einigen Fällen haben Sie die Möglichkeit, Zahlungen für Reservierungen während des Buchungsvorgangs vorzunehmen, sofern dies vom Hotelanbieter unterstützt wird und verfügbar ist. Diese Zahlungen können entweder vollständig oder teilweise erfolgen, abhängig von den Zahlungsrichtlinien des Hotelanbieters. Sichere Online-Zahlungsmethoden werden verwendet, die von Ihrer Bank unterstützt werden. Bitte beachten Sie, dass Tophotels.com nicht für (genehmigte, vermeintlich nicht genehmigte oder fehlerhafte) Gebühren des Hotelanbieters haftet und nicht verantwortlich gemacht werden kann. Sie können keine Rückerstattung für gültige oder genehmigte Abbuchungen des Hotelanbieters von Ihrer Kreditkarte verlangen, einschließlich Abbuchungen für vorausbezahlte Tarife, Nichtanreisen oder Stornierungen.
In bestimmten Fällen erleichtert Tophotels.com die Zahlungsabwicklung (über Drittanbieter) im Namen des Hotelanbieters. Die Zahlung wird sicher von Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Bankkonto auf das Bankkonto des Hotelanbieters über einen Drittanbieter abgewickelt. Jede von uns im Namen des Hotelanbieters abgewickelte Zahlung gilt als endgültige Begleichung des (Teil-)Betrags, der für die jeweilige Reservierung fällig und zahlbar ist. Daher können keine Rückerstattungen für solche Zahlungen beantragt werden.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Hotelanbieter für bestimmte (nicht erstattungsfähige) Tarife oder Sonderangebote die Zahlung per Kreditkarte verlangen können. Folglich kann Ihre Kreditkarte zum Zeitpunkt der Reservierung vorautorisiert oder belastet werden, wobei eine Rückerstattung nur begrenzt oder gar nicht möglich ist. Wir raten Ihnen dringend, die Einzelheiten des von Ihnen gewählten Produkts oder der Dienstleistung, einschließlich etwaiger Zahlungsbedingungen, vor der Reservierung sorgfältig zu prüfen.
Wenn Sie eine Reservierung bei einem Hotelanbieter vornehmen, erklären Sie sich damit einverstanden, die spezifischen Stornierungs- und Nichtanreiserichtlinien dieses Hotelanbieters einzuhalten. Darüber hinaus gelten alle allgemeinen Geschäftsbedingungen, die der Hotelanbieter in Bezug auf Ihre Unterkunft und alle angebotenen Dienstleistungen oder Produkte auferlegt hat. Die genauen (Liefer-/Kauf-/Nutzungs-/Transport-)Bedingungen können beim Hotelanbieter direkt erfragt werden. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Stornierungen und Nichtanreisen der einzelnen Hotelanbieter finden Sie auf unserer Webseite, insbesondere auf den Informationsseiten der Hotelanbieter, während des Buchungsprozesses und in der Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Tarife, Gebühren oder Sonderangebote möglicherweise nicht für eine Stornierung, Rückerstattung oder Änderung in Frage kommen. Im Falle einer Nichtanreise oder einer kostenpflichtigen Stornierung können Stadt-/Touristensteuern oder andere Gebühren durch den Hotelanbieter erhoben werden. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Reservierungsdetails sorgfältig auf solche Bedingungen überprüfen, bevor Sie Ihre Buchung abschließen. Reservierungen, die eine vollständige oder teilweise Anzahlung oder Vorauszahlung erfordern, können (ohne vorherige Ankündigung oder Warnung) storniert werden, wenn der Restbetrag/die Restbeträge nicht gemäß den Zahlungsrichtlinien des Hotelanbieters und den Reservierungsbedingungen eingezogen werden kann/können. Die Stornierungs- und Vorauszahlungsbedingungen können je nach Segment, Produkt oder Dienstleistung der einzelnen Unterkünfte variieren.
Wenn Sie Ihre Reservierung überprüfen, ändern oder stornieren möchten, beziehen Sie sich bitte auf die Bestätigungs-E-Mail und befolgen Sie die darin enthaltenen Anweisungen. Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise gemäß den Stornierungs-, (Vor-)Zahlungs- und Nichtanreisebedingungen des Unterkunftsanbieters belastet werden und dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung von im Voraus gezahlten Beträgen haben. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Stornierungs-, (Vor-)Zahlungs- und Nichtanreisebedingungen des Unterkunftsanbieters sorgfältig zu lesen, bevor Sie Ihre Reservierung tätigen. Darüber hinaus ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie alle erforderlichen Zahlungen rechtzeitig leisten, um die Gültigkeit Ihrer Reservierung zu gewährleisten.
Falls Sie am Tag des Check-ins verspätet oder später ankommen oder am nächsten Tag anreisen möchten, informieren Sie den Hotelanbieter bitte umgehend, um eine mögliche Stornierung Ihrer Unterkunft oder die Erhebung von Gebühren für das Nichterscheinen zu vermeiden. Gegebenenfalls wird Ihnen unser Kundenservice bei der Benachrichtigung des Hotelanbieters behilflich sein. Tophotels.com haftet nicht für die Folgen, die sich aus Ihrer verspäteten Ankunft oder aus den vom Hotelanbieter erhobenen Stornierungs- oder Nichtanreisegebühren ergeben.
Indem Sie Ihre Buchung verwalten und eine Reservierung abschließen, erklären Sie sich damit einverstanden, die folgenden Mitteilungen von uns zu erhalten:
- Eine Bestätigungs-E-Mail, die Ihre Reservierung bestätigt, sobald diese abgeschlossen ist.
- Eine Erinnerungs-E-Mail, falls Sie Ihre Online-Buchung nicht abgeschlossen haben.
- Eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, nach Ihrem Aufenthalt ein Gästebewertungsformular auszufüllen.
Bitte beachten Sie, dass Tophotels.com nicht für die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Hotelanbieter über unsere Webseite verantwortlich oder haftbar gemacht werden kann. Wir können nicht garantieren, dass Anfragen oder Mitteilungen vom Hotelanbieter empfangen, gelesen, befolgt, ausgeführt oder akzeptiert werden.
Um den ordnungsgemäßen Abschluss und die Sicherheit Ihrer Reservierung zu gewährleisten, ist es wichtig, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse angeben. Wir sind nicht verantwortlich oder haftbar für Fehler, falsch geschriebene E-Mail-Adressen, ungenaue oder falsche (Handy-)Telefonnummern oder Kreditkartennummern. Wir sind nicht verpflichtet, solche Informationen zu überprüfen.
Alle Ansprüche oder Beschwerden im Zusammenhang mit Tophotels.com oder dem Buchungsservice müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem geplanten Check-out-Datum oder dem Abschluss der Reservierung eingereicht werden. Reklamationen oder Beschwerden, die nach dieser 30-Tage-Frist eingereicht werden, können abgelehnt werden, und der Antragsteller verliert jegliche Rechte auf Schadensersatz oder Kostenerstattung.
Da die Preise und Verfügbarkeiten ständig aktualisiert und angepasst werden, empfehlen wir Ihnen, während des Buchungsvorgangs Screenshots anzufertigen. Dies kann hilfreich sein, um Ihre Position bei Bedarf zu belegen und mögliche Unstimmigkeiten oder Streitigkeiten zu klären.
Tophotels.com ist eine Online-Reiseplattform, die mit einer breiten Palette von Hotelanbietern zusammenarbeitet. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Tophotels.com nicht als die offizielle Webseite eines bestimmten Hotels, Apartments, Hostels oder anderer Arten von Unterkünften betrachtet werden sollte. Wir können keine Verantwortung für die Einrichtungen und Annehmlichkeiten übernehmen, die von den einzelnen Unterkünften angeboten werden, und diese können vorübergehend nicht verfügbar, gestrichen oder geändert werden. Renovierungen, Umbauten oder andere Wartungsarbeiten, die von den Eigentümern durchgeführt werden, liegen außerhalb der Kontrolle von Tophotels.com.
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